消費者行為分析精品課程(ppt 49頁)

消費者行為分析精品課程目錄：
第一節 消費者市場及特點
第二節 組織市場購買行為分析
第三節 客戶關係管理

消費者行為分析精品課程內容提要：
隨著信息技術的高速發展和計算機軟件技術的進步，客戶關係管理係統已得到了成功的開發和運用，並促進了企業從“交易營銷”向“關係營銷”轉變。如何利用客戶的知識——客戶提供的信息——來改善服務是很重要的。
客戶關係管理的基本原理
隨著全球競爭的加劇和產品的生命周期的縮短，客戶變得越來越挑剔；傳統企業基於4個P (product產品，place渠道，price價格，promotion促銷 ) 的競爭模式已越來越不適應社會經濟的發展 .
CRM通過對客戶信息的收集、整理、分類、數據轉換和圖形顯示等，促進銷售人員和新利体育取现 人員加深對客戶需求的了解和認識，加深對客戶的細分和係統化的研究，促使銷售效率提高和營銷決策的科學性，縮短銷售周期，降低銷售費用，進而改進對客戶的服務水平，提高客戶的價值、滿意度、忠誠度和盈利性 .

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