如何拉近與客戶的關係(doc 37頁)

如何拉近與客戶的關係目錄：
一、如何觀察客戶——看的技巧
二、如何拉近與客戶的關係——聽的技巧
三、如何提供微笑服務——笑的技巧
四、客戶更在乎你怎麼說——說的技巧
五、如何運用身體語言——動的技巧

如何拉近與客戶的關係內容提要：
為什麼要傾聽顧客的聲音：
根據統計，一個不滿的顧客的背後有這麼一組數據：
一個投訴不滿的顧客背後有２５個不滿的顧客
２４人不滿但並不投訴
６個有嚴重問題但未發出抱怨聲
投訴者比不投訴者更有意願繼續與公司保持關係
投訴者的問題得到解決，會有６０％的投訴者願與公司保持關係，如果迅速得到解決，會有９０％～９５％的顧客會與公司保持關係。
所以，肯來投訴的顧客是我們的財富、寶藏、現金者，我們要珍惜他們，而傾聽是緩解衝突的潤滑劑。
有兩類人很少去傾聽，一類是很忙的人，一類是很聰明的人。
很難說一線員工人人都很聰明，但他們無疑是很忙的人，因此，請特別注意要傾聽顧客的問題。
我們經常被人埋怨說得太多，什麼時候我們被人埋怨過“聽得太多呢”？

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