服務行銷培訓教案(ppt 62頁)

服務行銷培訓教案目錄：
一、服務的意義
二、服務的真諦
三、工具的使用
四、我們的態度

服務行銷培訓教案內容提要：
客戶服務方法大彙總：
兵法集合了許多優秀同仁正在使用且行之有效的方法
兵法借鑒了許多壽險服務大師的經驗之談
兵法提出了我們以後應該追求的服務方向
兵法為我們提供了最簡潔有效的操作流程
兵法讓我們認識到服務需要用心
服務兵法三十篇：
一、建立自己的檔案係統
二、善用信函
三、何不為保單美容
四、客戶保障分析
五、善送各種小禮品
六、應用各種谘詢反饋表
七、巧用卡片
八、通訊手段的魅力
九、樹立個人品牌
十、建立屬於自己的客戶資源網
十一、VIP客戶聯誼會
十二、農村市場的服務
十三、文化展業
十四、理賠、保全等就是最佳的服務
十五、準媽媽俱樂部
十六、做生活上的好朋友、好幫手
十七、建立強大的顧問群
十八、為客戶體檢
十九、讓客戶找的到你
二十、巧用服務日誌
二十一、做投訴問題的專家
二十二、成為心靈的使者
二十三、影像留念
二十四、善用小工具
二十五、給被保險人的一封信
二十六、領導幫助我
二十七、做個熱心的紅娘
二十八、把每個進步與客戶分享
二十九、組織客戶參觀團
三十、陽光工程社區服務站：

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