如何做好品質服務(ppt 78頁)

如何做好品質服務目錄：
一、為什麼需要品質服務
二、什麼是品質服務
三、怎樣做好品質服務

如何做好品質服務內容提要：
我們所麵臨的世界：
快速變化的世界
當存在大量的生意和較少的競爭時，過高的成本常常以高定價轉嫁給顧客和以低收入轉嫁給員工，對此無人提出過異議。如今，這一切都將成為曆史。
一家公司在幾個月之內就可以模仿競爭對手的產品或服務。
國內市場將被世界各國的競爭對手所包圍。
客戶的需求與期望在變，而提供給客戶產品與服務的員工的需求與期望也同樣在變。
整個商業形態在變：據美國統計局的資料，1940年美國服務業的員工占工人總數不到一半；到1990年，10名員工有9名從事服務業，而製造業工人則日趨減少。
我很現實, 比幾年前更加現實 ,我已經習慣使用好東西, 因為我有錢了.
我是很自我、很敏感，又很驕傲的人。你們必須友善而親切地招呼我，才不會傷害我的自尊。你們要感激我，因為我買你們的產品與服務，我是你們的衣食父母。
我是一個完美主義者，我花錢就要得到最好的。你們的產品或服務令我不滿意，我會告訴別人，影響他們。你們有缺點，才會令我不滿意，所以必須找出缺點加以改進，否則留不住我這個客戶，甚至連我的朋友都不再向你們購買。
我可不是忠心不二的客戶，其他公司正不斷提供更好的服務，希望能賺我的錢。為了維係我這位客戶，你們必須提供更好的服務。
我現在是你們的客戶，但是你們必須不斷地讓我相信，我選擇你們是正確的，否則我會選擇別人。

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