Guinness客戶忠誠度解決方案之貼近客戶的心(doc 13頁)

Guinness客戶忠誠度解決方案之貼近客戶的心內容提要：
Guinness客戶忠誠度解決方案的目標是：
1、獲得Guinness的客戶信息，並進行細致的客戶細分
2、建立科學係統的客戶溝通方案
3、降低客戶流失，並提高客戶的人均消費額
Guinness客戶忠誠度解決方案的實施：
1、審計、清理和整合Guinness現有數據資料
2、設計調研並進行調研補充必要信息
3、通過數據分析將客戶進行合理細分
客戶細分的指標包括：
人口特征
生活態度
生活方式
需求和動機
消費習慣
品牌認知和黏著度
產品認知和評價
媒體使用習慣
促銷喜好

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