銷售人員類型與顧客購買心理過程(ppt 32頁)

銷售人員類型與顧客購買心理過程目錄：
Ⅰ、銷售人員類型
Ⅱ、顧客購買心理過程
Ⅲ、相應的促銷服務程序及技術
Ⅳ、顧客反對意見的處理

銷售人員類型與顧客購買心理過程內容提要：
銷售人員類型：
1、漠不關心型
既不關心銷售任務，又不關心顧客的需求，營業員缺乏責任心，單純依靠自然銷售，甚至於將指認購買的顧客趕跑。
2、硬性推銷型
隻關心自己的銷售任務，對顧客的需求、感受毫不關心，表現為或者推銷意識表現得太明顯以致嚇走顧客，或者強迫顧客購買其本不需要的產品，這樣，即使現場可能賣出幾台，但從長遠來說，終會傷害品牌形象和企業利益，整體銷量將大受影響。
3、顧客引導型
隻注意顧客滿意不滿意，而忽視了自己的任務是要賣出機器，顧客對機器的錯誤、不當認識不加以指正，而隻是一味地順著顧客的意識回答，被顧客引導整個銷售過程，結果反而適得其反，不一定能夠達成銷售產品的結果。對顧客的百依百順並不能換來交易的達成，切記:擺在第一位的應是顧客的利益和需要(長期),而不是顧客暫時的感受。

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