導購員的銷售技巧(doc 31頁)

導購員的銷售技巧目錄：
第一章、導購基本技巧
第二章、導購實戰技巧
第三章、導購接待七步曲
第四章、導購九大誤區
第五章、常遇問題解答

導購員的銷售技巧內容提要：
1、用肯定型的語言替換否定型的語言：
例如：顧客問：“這款剃須刀有鬃角刀嗎”？如果直接回答：“沒有”，顧客因感到被拒絕而不會再進一步詢問。所以，不如變換成肯定式的說法：“這款剃須刀外觀非常時尚，防水功能也特別突出。如果你想了解有鬢角刀的可以看看另一款”，邊說邊把有鬢角刀的型號拿出來供顧客選擇，顧客聽後也會產生看看的興趣。
2、用請求型的語言替換命令型的語言：
例如：“請付款”，這種說法有命令的口氣，讓人聽後感覺不舒服，如果換個說法：“麻煩您到收銀台結賬，好嗎”？這種請求型的語氣，顧客往往容易接受。
3、以問句表示尊重：
例如：“這樣的外觀，這麼強的功能您一定會喜歡”，這種說法會讓顧客感到被動，受人支配。如果換個說法“您看這款剃須刀外觀時尚、功能全麵，您喜歡嗎？”以詢問的語氣對顧客的意願表示尊重，顧客往往會欣然接受。
4、拒絕時，先以對不起抱歉，再以請求型解釋：
例如：不能接受顧客的打折要求時，說“不能打折”或“不能再便宜了”會讓顧客感到被強烈的拒絕。如果換個說法“實在抱歉，我們的價格是全國統一的，明碼實價，這已經是最優惠的價格了，請原諒不能打折”，顧客會比較容易接受。
5、不下斷語，讓顧客自己判斷做決定：
例如：向顧客推薦產品時說“我覺得這款剃須刀非常好，也比較符合您的氣質，您感覺呢？”，這樣的話容易讓顧客下決心，表麵是讓顧客自己判斷決定，實際卻起到了引導顧客購買的作用。如果直接說“這款挺好，您就買這款吧”，反而會引起顧客的逆反心理，感到自己是被迫的，如果購買了感覺是在任人擺布。

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