中國電信客戶經理應知應會(ppt 101頁)

中國電信客戶經理應知應會目錄：
一、市場新形勢對客戶經理的要求
二、客戶經理營銷基本功
三、客戶經理應知基礎知識
四、客戶經理應會技能要求
五、當前大客戶新利体育取现 總體思路

中國電信客戶經理應知應會內容提要：
中國電信市場發展趨勢：
全球化
電信技術的變革，創造出許多新業務和新產品
蓬勃推進的信息網絡化為電信業的發展提供了巨大的空間
電信競爭態勢已經形成
三網融合
中國加入WTO
市場新形勢對客戶經理的要求：
適應國際電信運營商營銷及服務規則和規範
學會運用策略應對競爭
從被動銷售轉變為主動營銷
從保存量轉向開發、發展增量
從著眼交易營銷轉向重視長期客戶關係營銷
重視企業信譽、品牌與形象

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