關係營銷運作策劃(ppt 30頁)

關係營銷運作策劃目錄：
第一節、關係營銷策劃概述
第二節、關係營銷運作策劃

關係營銷運作策劃內容提要：
關係營銷策劃的含義：
關係營銷是把營銷活動看成是一個企業與顧客即消費者、供應商、經銷商、競爭者、政府機構、社區及其它公眾發生互動作用的過程，其核心是建立並發展於這些公眾的良好關係。在這一過程中，營銷人員對顧客所作的分析、判斷、構思、設計、安排、部署等工作，稱關係營銷策劃。
關係營銷策劃的實質是，把顧客看做是有著多重利益關係、多重需求，存在潛在價值的人。企業始終關注顧客目前與將來的需要，讓顧客永遠成為企業的客戶、朋友與合作夥伴。
關係營銷策劃的特點：
關係營銷策劃始終要抓住"顧客"兩字。顧客關係營銷策劃的特點有:
(1)長期性。關係營銷的核心就在於發展與顧客長期、穩定的關係。
(2)整體性。關係營銷不僅僅是企業營銷部門的工作，它涉及企業的各個部門。
(3)層次性。它有三種創造顧客價值的關係營銷層次，即一級關係營銷、二級關係營銷和三級關係營銷。

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