香格裏拉國際飯店集團的營銷策略(ppt 17頁)
香格裏拉國際飯店集團的營銷策略(ppt 17頁)內容簡介
香格裏拉國際飯店集團的營銷策略內容提要:
我們的指導原則:
1、我們要確保領導者具有追求經營業績的魄力。
2、我們要把贏得客人忠實感作為事業發展的主要驅動力。
3、我們要使同事能夠在為客人服務的現場及時做出果斷決定4、我們要確保每家飯店乃至整個公司都取得最佳經營業績。
5、我們要努力創造一個既有利於同事事業發展,又有助於實現他們個人生活目標環境。
6、我們要在與人相處時表現出誠摯、關愛和正直的品質。
7、我們要確保政策和程序簡明易行,方便客人及同事。
8、我們要堅持履行企業社會責任,為社區、環境、同事、客人及經營夥伴做出積極貢獻
香格裏拉主要通過以下五方麵來使客人感到愉悅,從而建立顧客忠誠:(1)關注和認知客人,使客人覺得自己非常重要與特殊,這是建立客人忠誠的關鍵;
(2)掌握客人的需求,在客人開口之前就提供其需要的服務
(3)鼓勵員工在與客人的接觸中,靈活處理突發事件;
(4)迅速有效地解決客人的問題;
(5)酬謝常客製定“金環計劃”。
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