某公司銷售培訓手冊(doc 38頁)

某公司銷售培訓手冊目錄：
前言 …………………………………3
第一章：銷售流程………………………… 3
第一節：銷售概念………………………… 3
第二節 銷售流程………………………… 6
第二章：銷售禮儀…………………………10
第一節：儀容規範…………………………10
第二節：形體規範…………………………11
第三節：語言規範…………………………13
第三章：銷售技巧…………………17
第一節：問答技巧…………………………17
第二節 聆聽技巧…………………………18
第三節 讚美技巧…………………………21
第四節 顧客接近技巧……………………22
第五節 異議分析與處理 ……………… 23
第六節 促成銷售技巧……………27
第四章：顧客購物心理……………………28
第一節：顧客類型分析……………………28
第二節 顧客購買動機……………………33
第三節 顧客購買心理流程………………34
第四節 顧客投訴處理……………………35

某公司銷售培訓手冊內容提要：
銷售的目標是獲得最大的銷售業績，對一般消費者所作的廣告宣傳及各種促銷方案都是為了吸引更多顧客，而店麵環境、維持店內秩序、注意待客禮貌等都能給予顧客好感，並且提高銷售業績
有很多的人都覺得銷售是一件很苦的差事，大多是認為從事銷售工作吃力不討好，覺得銷售是沒麵子、不穩定、缺少技術含量的“三無”工作，所以很多人在銷售工作麵前退避三舍。
事實上，銷售工作是世界上最具有挑戰性的工作。一位銷售大師曾經說過：“隻要具備了成功銷售的能力，你就擁有了白手起家成為億萬富翁的可能。”

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