銷售基礎知識論述(doc 12頁)

銷售基礎知識論述內容提要：
一、什麼是銷售？（銷售人員，必須正確理解自己的崗位，理解自己的工作性質，要把自己的心態擺正，需要的是自信不是畏懼。）
1、幫助有需要的人，得到他們所需要東西的過程，幫助客戶解決問題。
2、是買賣雙方各取所需，形成雙贏。是一種“雙贏的藝術”。
3、從商品或服務到貨幣的驚險一躍。就是賣東西。
二、銷售的步驟？（銷售的每個環節、流程都至關重要，無論哪個環節出了問題，都會直接影響到最終能否順利成交）
一）第一步：準備
價值觀準備
知識的準備
技能的準備
心態的準備
1）價值觀準備：做好自己的角色定位
在公司，我是產品專家
對客戶，我是谘詢顧問
麵對競爭對手，我是業內專家
2）知識準備：專業素質如何
客戶知識：聯係電話、姓名、背景，客戶可能的問題列表和解決方案等
競爭對手：競爭對手的規模、產品質量、產品價格、服務、人員等
專業知識：景觀介紹、墓地風水等
公司知識：公司理念、文化、目標……
產品知識：產品種類、價格、特性、優劣勢、賣點……
行業知識：行業競爭對手、競爭狀況和競爭格局、行業發展趨勢、專有名詞、行業內所涉及產品……

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