銷售培訓相關資料(doc 18頁)

銷售培訓相關資料內容提要：
銷售人員的禮儀和形象：
A、 外在形象要求（服飾）。
儀表影響心理。
作用：能增加彼此的信心，拉進彼此的距離。
注釋：商業環境中有個永遠不變的基調“嫌貧愛富”。故你的客戶很在意你的著裝，在意你的皮鞋是否光亮，你得手機你的皮包是什麼名牌。
B、 語言的要求：言行談吐防止兩種傾向 一是卑微 二是張狂
注釋：卑微讓人瞧不起，張狂讓人厭惡，言行舉止最能體現個人的素質，也最能打動客戶。
C 克服恐懼心理，要坦然沉著。 “我不能，因為我害怕。”恐懼大概是令銷售員止步不前的最大因素。告訴你自己和你的的銷售團隊：“害怕接聽冷冰冰的電話或談論一樁大生意並不意味著就可以放手不做。每做一次這樣的事，恐懼就會減少幾分。一味躲避將會變得越來越膽怯，越來越懶惰。” 銷售員經常在銷售主管麵前裝成受害人，他們可能會用這樣的借口：“我負責的那片區域沒什麼好生意可做。”如果銷售主管是行動派，而不對這些借口言聽計從的話，就會明白這個借口不過是恐懼的代名詞，此時就應該鼓勵銷售員，讓他放棄這類說詞。如果人們完成了一項挑戰，就敢麵對下一個挑戰。鼓勵他們實現自己的價值。現實中的恐懼，並沒有我們想象中可怕。多數時候我們是在自己嚇自己
注釋：站著進去，決不會躺著出來。你是來給他送賺錢的機會。

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