零售技巧講座(ppt 63頁)

零售技巧講座(ppt 63頁)內容簡介

第一章：如何贏得顧客
顧客購買決策的5個階段
1、需求的確認
2、信息的搜集
3、備選產品評估
4、購買決策
第二章：實戰技巧
1、主動相迎
2、了解需求和介紹信息
3、解答疑問和處理疑義
4、建議購買
5、辦理購貨手續
6、感謝惠顧和建議推薦
7、售後服務
8、處理不滿
9、跟蹤服務

贏得顧客取決於什麼？
真理的瞬間
每位銷售人員在同顧客接觸的一瞬間，
均會給顧客留下某種印象。而這個印象是
好是壞，在顧客的心目中已經形成真理，
你無法改變顧客的評判。

..............................

投訴：help@cnshu.cn