如何讀懂顧客心(ppt 30頁)

第一單元 顧客是企業的衣食父母
1、顧客的價值
2、誰是顧客
3、顧客類型
第二單元 了解顧客的心
1、消費者需求知多少
2、消費者購買動機
3、消費者購買決策五個階段
第三單元 讀通顧客的心
1、消費者的購買心理七階段與對策
2、顧客的購買心理特性
3、滿意顧客為何要“跳槽”
第四單元 留住顧客的心
1、真誠摯愛顧客心
2、“心”引顧客三招
3、如何留住不滿意的顧客
4、顧客購買後不要將其棄之不顧
5、如何鑽進顧客心裏

第一單元 顧客是企業的衣食父母
顧客的價值
誰是顧客
顧客類型
一、顧客的價值
一名忠實顧客的終生價值
凱迪拉克(Cadillac)
必 勝 客
失去顧客就失去一切，顧客滿意就贏得了市場
二、誰是顧客
顧客是願意為你的服務付錢的人
關鍵的顧客在市場上隻占20%，但是他們卻能影響其餘80%的顧客……

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