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顧客服務(pdf 24)

所屬分類:
客戶管理
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顧客服務
顧客服務(pdf 24)內容簡介

第一節 以顧客為核心的新利体育取现
第二節 顧客服務定義
第三節 基本服務能力
第四節 增長的顧客期望
第五節 完美訂貨
第六節 增值服務
第七節 顧客滿意與成功:以Bergen Brunswig公司為例

通過物流活動可以向顧客提供及時而又準確的產品遞送服務,並為企業組織的成
功作出貢獻。然而,關鍵的問題是誰是顧客?對物流活動來說,顧客就是其遞送服務
的對象,而對象的範圍通常包括顧客之家、零售業務和批發業務的場所、廠商的製造
工廠,以及接收貨物入庫的碼頭和站點等;在某些情況下,顧客可以是指正在接收產
品物權或各種服務的組織和個人;在其他許多場合下,顧客也可以是指同一家廠商不
同的作業設施,或在供應鏈中位於其他地點的業務夥伴等。但是,無論產品遞送出於
何種動機或目的,接收服務的顧客始終是形成物流需求的核心和動力。顯然,當人們
需要製訂物流戰略時,充分了解顧客服務的可傳遞性是很重要的。為此,本章將詳細……


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