消費者的知識與參與(ppt 37頁)

一、消費者記憶中儲存的知識
1、知識的概念
2、知識的分類
3、知識結構
二、消費者的產品知識
1、產品知識的層次
2、方法——目的鏈
3、消費者的參與
三、消費者的參與
1、參與的概念
2、參與的重點
3、參與的分類
4、參與的方法——目的鏈基礎
5、參與消費者的購買行為
6、影響參與的因素及營銷啟示

1、知識的概念
數據、信息、知識、智慧四個概念是有區分的：數據是分析的要素，信息是有內容的數據，知識是有意義的信息，智慧是知識與洞察力的結合（戴布拉·艾米頓）。
區分的意義：知識（當然也包智慧）能更好地幫助消費者從購買和消費中獲得需求的滿足；消費者的知識也是企業核心能力的一個重要來源。
知識的定義：知識是指組織化和結構化的信息。其中，組織化是對相關信息所做的係統處理；結構化是指對相關信息所做的解釋，即賦予這些信息一定的意義。因此，知識並不是信息的簡單記憶，而是對信息這種“輸入”，經過人類認知係統的加工處理，包括組織、解釋和整合以後所產生的一種“輸出”。 ……

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