危機處理的公關技巧培訓教程(ppt 32頁)

危機處理的公關技巧培訓教程目錄：
第一節、公關危機與危機公關
第二節、公關危機的預防和處理
第三節、分析“砸大奔”危機處理

危機處理的公關技巧培訓教程內容提要：
如何認識危機：
（一）辨證認識“危”與“機” ：
危機是潛伏的危險演化成突發性的災難事件。
老子《道德經》：“禍，福之所依；福，禍之所伏。”
在危機管理中，要特別看重利用危機事件帶來的發展機會，以積極的姿態麵對危機，努力實現由“危”向“機”的良性轉化過程。
Public Relations Crisis專指危機或災難中的公共關係。在危機過程中開發公共關係的特殊職能，有計劃地開展預測、訓練、控製和善後處理等係列活動：借以實現由“危”向“機”的轉化，開拓新局麵。
（二）危機的發現和認識
公關危機的發現包括兩個方麵：
（1）隱性狀態下公關危機的發現。在這種情況下，公關工作還處在表麵正常的狀態，但是隱患已經在某些因素和環節中存在。
（2）顯性狀態下公關危機的發現。顯性狀態下的公關危機是既成事實的危機狀態，而且多是影響較大的突發性危機，常常以重大的損失作為標誌，容易為人所重視。

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