售後服務體係(ppt 63頁)

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售後服務體係(ppt 63頁)內容簡介

一、售後服務體係審計
二、製定售後服務策略
三、售後服務係統規劃
四、售後服務18新利真人网

目的：調查公司售後服務體係的現行狀況、顧客的需要及期望、競爭對手所提供的售後服務水平。
調查的對象：外部顧客【消費者（用戶）、最終使用者、經銷商（代理商、批發商、零售商等）、服務提供商】、內部顧客（人事、采購、開發、製造、營銷、財務、質管、服務部等）和競爭對手（直接競爭對手和間接競爭對手）
調查方式：調查問卷、訪談……

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