顧客滿意度測量手冊(ppt 15頁)

所屬分類：: 營銷手冊
文件大小：: 584 KB
下載地址：
相關資料：: 顧客滿意度測, 測量手冊

顧客滿意度測量手冊(ppt 15頁)內容簡介

一、簡介
二、為什麼要測量顧客滿意度
三、調查目標

顧客滿意度——顧客保留率——利潤率
顧客滿意是指顧客認為供應商已達到或超過他的預期的一種感受（Perception）；
顧客滿意在顧客心裏，它可以也可以不和實際情況相符；
顧客滿意測量就是要測知顧客如何判斷你作為一個供應商的表現；
如果你不能度量它，你就不能管理它；
許多組織的顧客調查表明他們需要更多交流來提高顧客對其表現的認知，而非單純隻需改善措施本身；……

..............................

上一篇：深圳某房地產公司銷售工作手冊(doc 35頁)

下一篇：營銷部門管理手冊(doc 56頁)

投訴：help@cnshu.cn