顧客價值、顧客滿意與顧客關係管理(ppt 39頁)

顧客價值、顧客滿意與顧客關係管理(ppt 39頁)內容簡介

一、顧客價值創造模型
二、顧客滿意度模型
三、漏桶模型

看一下我們的資產負債表。在資產方麵，你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而，你錯了；我們是在自己欺騙自己。在資產方麵，我們應該填的內容是，去年我們的班機共有多少愉悅的乘客。因為這才是我們的資產――對於我們的服務感到高興並會再來買票的乘客。……

..............................

投訴：help@cnshu.cn