漫談服務的藝術(ppt 60頁)

漫談服務的藝術內容提要：
員工工作中遇到的問題？
每天在市場中接觸大量顧客，在與
不同顧客溝通過程中有時候掌握不好
分寸和火候，有沒有可能總結出一套
應對顧客的規律以使工作更容易開展？
經常遇到一些顧客性情焦躁、態度
惡劣，我的工作情緒有時也會受影響，
有什麼簡單實用的辦法可以讓我做到
自我調節、自我激勵？
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