很經典的管理與營銷理論(doc 43頁)

很經典的管理與營銷理論內容提要：
破窗理論”與細節暗示：
美國心理學家詹巴鬥曾經做過一個"偷車實驗"，將兩輛一模一樣的轎車分別放在一個環境很好的中產階級社區和環境比較髒亂的貧民區，結果發現貧民區的車很快被偷走了，而另一輛幾天後仍然完好無損；如果將中產階級社區的那輛車的天窗玻璃打破，幾個小時後，那輛車也被偷了。
後來，在此實驗基礎上，美國政治學家威爾遜和犯罪學家凱林提出了有名的"破窗理論"：如果有人打壞了一棟建築上的一塊玻璃，又沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃。
"破窗理論"體現的是細節對人的暗示效果，以及細節對事件結果不容小視的重要作用。事實證明，"破窗理論"也確實能夠指導我們的生活。
18世紀的紐約以髒亂差聞名，環境惡劣，同時犯罪猖獗，地鐵的情況尤為嚴重，是罪惡的延伸地，平均每7個逃票的人中就有一個通緝犯，每20個逃票的人中有一個攜帶武器者。1994年，新任警察局長布拉頓開始治理紐約。他從地鐵的車箱開始治理：車箱幹淨了，站台跟著也變幹淨了，站台幹淨了，階梯也隨之整潔了，隨後街道也幹淨了，然後旁邊的街道也幹淨了，後來整個社區幹淨了，最後整個紐約變幹淨了
鯰魚效應――通過引入外界的競爭者，往往能激活內部的活力
很久以前，挪威人從深海捕撈的沙丁魚，如果能讓其活著抵港，賣價就會比死魚高好幾倍。漁民們想了無數的辦法，想讓沙丁魚活著上岸，但都失敗了。
隻有一隻漁船總能帶著活沙丁魚回到港內。
這條船的秘密何在呢？
該船長嚴守成功秘密，直到他死後，人們打開他的魚槽，才發現隻不過是多了一條鯰魚。原來當鯰魚裝入魚槽後，就會四處遊動，不斷地追逐沙丁魚。大量沙丁魚發現多了一個“異己分子”，自然也會緊張起來，在追逐下拚命遊動，激發了其內部的活力。這樣一來，沙丁魚便活著回到港口。
這就是所謂的“鯰魚效應”。
一種動物如果沒有外界的刺激，就會變得死氣沉沉。同樣，一個人如果沒有對手，那他就會甘於平庸，養成惰性，最終導致庸碌無為。

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