聯通蘋果手機iphone銷售基本流程指導(doc 13頁)
聯通蘋果手機iphone銷售基本流程指導(doc 13頁)內容簡介
聯通蘋果手機iphone銷售基本流程指導內容提要:
顧客服務的原則:
第一條:顧客永遠是對的。
第二條:如果錯了,請參照第一條執行!
終端銷售的場所很多:商場內外、店鋪促銷……形式也多種多樣:谘詢、介紹、贈送、打折……而我們要麵對的也隻有一種人,那就是你的“上帝”:顧客,他們是我們要麵對、了解、滿足的人。商品銷售過程中,我們要不可避免的送往迎來,雖然整個過程是個連續的事件,我們還是將它理性的分為五個步驟,以利用靈活的掌握:
第一步——迎接顧客。通過迎接顧客並與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步——了解需要.通過向顧客提問題並仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方麵提出問題,記住!這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。
第三步——推薦產品.通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示範產品,並向其介紹該產品的特性益處,強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反複強調或給予肯定的確認。
第四步——連帶銷售.通過介紹相關的產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。
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顧客服務的原則:
第一條:顧客永遠是對的。
第二條:如果錯了,請參照第一條執行!
終端銷售的場所很多:商場內外、店鋪促銷……形式也多種多樣:谘詢、介紹、贈送、打折……而我們要麵對的也隻有一種人,那就是你的“上帝”:顧客,他們是我們要麵對、了解、滿足的人。商品銷售過程中,我們要不可避免的送往迎來,雖然整個過程是個連續的事件,我們還是將它理性的分為五個步驟,以利用靈活的掌握:
第一步——迎接顧客。通過迎接顧客並與顧客進行交談,從而建立一種融洽的氣氛,良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步——了解需要.通過向顧客提問題並仔細聆聽回答,來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節,顧客的回答中常常會有意無意地透露自己對某一產品的某種偏好,而且會對自己感興趣的方麵提出問題,記住!這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。
第三步——推薦產品.通過觀察顧客,找出與顧客相適應的產品,向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要,給顧客試用此產品或向顧客示範產品,並向其介紹該產品的特性益處,強調該產品的益處及效果,對其感興趣或不了解的地方要反複強調或給予肯定的確認。
第四步——連帶銷售.通過介紹相關的產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機,可以收到事半功倍的效果。
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