郵局年度服務培訓(ppt 49頁)

郵局年度服務培訓內容提要：
營業廳服務用語：
文明十字用語：您好，對不起，請，謝謝，再見。
歡迎語：您好，歡迎光臨。
問候語：您好：請問有什麼可以幫您？早上好/中午好/下午好。
祝福語：祝您生日快樂！/祝您節日快樂。/祝您周末愉快。
送別語：送別語：再見/您慢走/您走好/歡迎下次光臨/歡迎再次光臨。
征詢語：需要我幫助嗎？/有什麼可以幫您？/我可以幫上忙嗎？
答應語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/我會盡量按照您的要求去做/這是我們應該做的/不要緊/沒有關係。
道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽。
答謝語：謝謝您的誇獎/謝謝您的建議/多謝您的合作/非常感謝您的等待。
指路用語：請這邊走/請往左邊拐。
站立時：手勢為標準站姿手勢
坐姿時：手臂自然彎曲，小臂2/3處
搭在桌麵或櫃台邊沿，雙手自然疊放
在桌麵上。
引導時：手臂自下而上自身前劃過，
與身體成45度角，小臂伸直五指並
攏，掌心向上，以肘關節為軸指示方向。
交談時：頻率不宜多，幅度不宜大

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