call_center技能培訓專業電話銷售技巧(ppt 85頁)

電話銷售技巧測試(表5)
在測試中，問題將分為以下五大模塊
不同模塊的評分標準由於要求不同而有所區別
總分評價
電話銷售故事分享
電話銷售流程
電話開場前的準備—1
電話開場前的準備—2
電話開場前的準備—3
電話銷售核心技巧
建立融洽關係
TSR的感覺
人的性格特征
分數與性格對應圖
人的性格特征—孔雀型
與孔雀型客戶電話溝通原則
人的性格特征—老鷹型
與老鷹型客戶電話溝通原則
人的性格特征—貓頭鷹型
與貓頭鷹型客戶電話溝通原則
人的性格特征—鴿子型
與鴿子型客戶電話溝通原則
各種性格特性人的對應關係
判斷客戶性格並順應他
重述電話銷售流程
電話開場（迷惑客戶 Confuse）
電話開場2（迷惑客戶 Confuse）
有經驗的TSR和無經驗的TSR區別
電話開場-開場時的挑戰
電話開場-專業的聲音
詢問-測試
溝通中“問”的故事分享
詢問的目的(喚醒客戶 Clear)
詢問的類型
詢問的主要內容
詢問前的準備
說服(安撫客戶 Comfort)
HP DL580 G4
說服-消除客戶的顧慮
針對顧慮加以處理
達成協議(簽約客戶Contract)
消除客戶顧慮之分類測試
成功電話銷售的三個階段
成功電話銷售的4C技巧
前3個C的運用案例分享
4C的運用案例分享
銷售員的成功十要素
銷售員的成功十要素之一表人才
銷售員的成功十要素之兩套西裝
銷售員的成功十要素之三杯酒量
銷售員的成功十要素之四圈麻將
銷售員的成功十要素之五方交友
銷售員的成功十要素之六出祁山
銷售員的成功十要素之七術打馬
銷售員的成功十要素之八方吹牛
銷售員的成功十要素之九分努力
銷售員的成功十要素之十分忍耐
銷售員的成功十要素總結

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