電話銷售實戰絕招(doc 25頁)

第1招 電話業務開展前的心理準備
第2招電話業務開展前的物品準備
第3招對所銷售的產品或服務深入了解
第4招客戶資料的搜集和篩選
第5招電話腳本的製作與使用
第6招對自己情緒的有效控製
第7招通話的基本步驟掌握
第8招 顧客購買欲望的激發技巧
第9招電話中產品或服務介紹的技巧
第10招同非業內人的通話技巧
第11招業務介紹與底牌的保留
第12招與接線人親近感的建立
第13招客戶資料的及時占有
第14招增強客戶信任感的技巧
第15招 客戶提問的巧妙回答
第16招 認同感的建立
第17招 避免被拒絕的技巧
第18招 擺脫糾纏不清的技巧
第19招撥打電話時間的掌握
第 20招購買信號的捕捉
第21招電話恐懼症的克服
第22招結束談話的最佳時間
第23招有效增強自己聽力的技巧
第24招 電話中人和事的準確確認
第25招抱怨情緒電話的接聽技巧
第26招 谘詢電話的有效接聽
第27招電話接聽內容的準確記錄技巧
第28招 話外之音的判斷技巧

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