第六章數據庫與直接營銷(ppt 74頁)

第一節 數據庫的建立與使用
第二節 直接營銷概念與方法
第三節 數據庫引導直接營銷
第六章 數據庫與直接營銷
本章目錄
一、數據庫優化客戶關係管理
什麼是客戶數據庫？
建立數據庫的優點
2.對客戶資料進行係統優化
3.對現有顧客進行追蹤，保證滿足客戶各種需求
4.數據庫促成營銷信息個性化
客戶數據庫的個性化程度
二、建立客戶數據庫的方法和途徑
1.分層數據庫
2.網絡數據庫
3.關係數據庫
建立數據庫
數據庫記錄的來源
三、對數據庫的科學管理與有效使用
數據庫沒有得到充分利用的原因
數據庫的有效使用
1.獲取階段
2.保留階段
3.成長階段
4.再獲取階段
四、數據庫營銷是營銷和營銷傳播的進一步發展
數據庫作為營銷手段的價值
數據庫營銷步驟
五、進入數據導向的營銷傳播
一、直接營銷概念及其在實踐中的發展
概念的發展
直接營銷在我國的現狀和發展前景
下列趨勢表明直接營銷在我國的發展已具備了一定的條件：
直接營銷：花小成本奪大客戶
二、直接營銷與直接銷售
直接銷售
比較
三、直接營銷與其它傳播方式的結合
2.直接營銷與公共關係結合
3.直接營銷與人員銷售結合
4.直接營銷與銷售促進結合
四、多樣化的直接營銷方法
主要方式
直接營銷起源於郵購活動
2.目錄營銷
應注意的問題
五、直接營銷趨勢：電話營銷與互聯網營銷
電話營銷活動
不恰當做法
2.網絡營銷
優勢
不足
第三節 數據庫引導直接營銷
一、直接營銷的四大要素
1. 供給
2.數據庫
3.反饋
4.執行
直接營銷的操作步驟
二、運用數據庫確認直接營銷的目標市場
三、正確地選擇直接營銷時機與直接營銷方法
使用直接營銷應考慮三個問題
四、直接營銷的優勢與局限
2.局限性
濫用客戶信息的“直接營銷”，請住手
五、結合直接營銷目標與價值 對其效果進行綜合考量
以直接郵寄廣告為例
衡量的基本原則

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