促銷和直銷人員管理

促銷和直銷人員管理促銷和直銷人員管理

一、促銷員管理

　　促銷員經招聘培訓合格後上崗，辦事處統一管理，並遵守以下規定條款。

　　（一）、服務規範

1、言語舉止符合規範。

2、對產品及相關專業知識諳熟，當顧客的好參謀，不浮誇產品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產品或進行包裝時應熟練、正確，遞給顧客時應使用雙手。

7、收錢、找錢均應使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應文明待客、禮貌送客。

9、不強拉顧客。

10、不中傷競品。

　　（二）、行政紀律

1、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗。

2、請假應遵守公司和賣場的考勤規定。

3、就餐時間嚴格遵照賣場規定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、哼歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發生爭吵。

8、不得兼職。

　　（三）、貨款管理

1、工作時間內妥善保管，上、下班交接要全麵、仔細；

2、有收貨款的人員：

a、經銷商的產品，應當天下班前與經銷商指定負責人對帳結算，並得到對方簽字方可；

b、賣場的產品，每天下班前與賣場指定負責人對帳結算，並得到對方簽字方可；

3、負責售點的貨款、產品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，則照價賠償；

4、做好售點的各種銷售記錄報表，及時向上級彙報銷售情況；

5、不得挪用貨款、產品等本企業或經銷商、賣場的財與物。

四）、售後服務處理規範

1、對購買後的回頭谘詢的顧客，應熱情、耐心地予以解答；

2、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本公司的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋；

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