電話營銷手冊

電話營銷手冊

一、行銷流程

成功的業務模式是建立於先幫助別人，進而互助合作，它是一個團隊經營者，一齊經營客戶（消費者）。成功的流程，必須按部就班，簡單的動作重複做，並不斷持續調整及修正。

流程：

1、準備　　A.建立名單：準備客戶名稱及KEYMAN電話

B.項目內容：　信息數據庫及輔銷資料

2、接觸　　A建立形象：拉近彼此的距離—找出共同話題　

B建立觀念：化對方問題為詢問—了解需求

C預約時間：邀請不等於說明，可以確定訪談說明的時間

3、說明　　A　彼此的觀念與溝通　

B　需求對客戶的利益分析

4、展示　　　A提供一份公司DM

B　告訴客戶我們和其它同行不同

5、成交　　A　問題的處理：不誇張　不強迫

B　回執:引導式表達權利與義務掌握時機取得確認

二、開發技巧

1、開發話術

A開發

1、您好！您是錢總嗎？我是北京盛世願景管理顧問公司的課程秘書，我姓李。

2、您好！錢總，我可以用三分鍾時間向您介紹一個專門為老板設計的項目嗎？我們盛世願景是一家專門從事企業管理谘詢與培訓的公司。董事長林健安老師的課在清華，上海交大等EMBA班上深受總裁學員的普遍歡迎。特別是他講的企業轉型期管理一課更給了不少老板以新的啟發。現在我們向您推薦的就是這個課程。您可以先了解一下，應該對您的工作有幫助。

B追蹤

1、您好，錢總！我是盛世願景的課程秘書小李，我昨天和您聯係過，發過一份傳真給您，錢總收到沒有？您對我們的公司或項目還有什麼問題嗎？

2、那不知道錢總，您能不能以專業的角度對我們的課程提出一些意見呢？方便我們必進，從而提供給您適合您的課程或培訓。

C、成交

1錢總，您好！我是盛世願景的小李。您可以現在在回執上簽名回傳，我先幫您預訂位置。

2錢總，您有需要的課程或培訓提出來，我公司的企業管理研究所會根據您公司的實際情況為您量身訂做。

三、成交技巧

　堅持原則，提出附加值　軟硬兼施　　具體的結論。

要當場成交，下一次老板會出國開會出差等。要趁熱打鐵。客戶考慮什麼？理由是真是假？沒有辦法要問出日期，2天後嗎？等到時再打去問。

電話營銷技巧

隨著電子商務的發展，電話已不僅僅是通訊的工具，更已成為新利体育取现 、商務拓展的重要工具。如何在電話訪談中有效引導客戶，獲得你想要的信息，實現銷售，這裏是一些小技巧。
　　一、1.首先，你必須明確此次電話訪談的目的，要知道你想通過此次電話訪談得到什麼。
＊打電話的目的是找一個見麵的機會。客戶答應的話，及時確定見麵的時間和地點。收線之前，再重複時間和地點以確實。如果您在電話裏什麼都講清楚了，客戶還想見您嗎？

千萬不要談得太多，更不要在電話裏口若懸河地演說。談得太多是銷售人員的大忌，切記切記。
2. 在撥打電話之前，應該對達到預期目標的過程進行設計，可以準備一張問題列表，並對可能得到的答案有所準備。
　　凡事預則立，不預則廢，
3. 可以給一個公司或組織的不同部門打電話，這不僅可以幫你找到正確的對象，還可以幫助你了解該公司的組織運行模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。如果你需要給許多類似企業打相同的電話，這些信息就會大有幫助。18新利真人网 部、總裁辦、培訓部、外聯部等都是可以進行首次接觸的部門。
4. 選擇一家公司的較高行政部門（例如總裁辦）開始打電話是一個較好的選擇。因為公司總裁或總裁秘書通常會清楚的知道公司中哪個部門或誰負責這些工作。考慮到他們的工作很忙，開門見山地提出問題是一個好的選擇，例如： " 請問貴公司由誰負責 …
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