顧客滿意度調查程序

1.目的
為了解和掌握顧客對本公司產品質量、交付和/或服務的評價和滿意及不滿意的程度，對
調查的結果和顧客滿意的趨勢以及不滿意的主要方麵與競爭對手和/或同類廠家相應的資料
作分析比較，並對顧客不滿意的主要方麵作原因分析和擬定糾正與預防措施或改善對策，以
確保公司產品質量、交付和/或服務滿足顧客需求與要求。
2.適用範圍
凡與本公司簽約和/或有業務、貿易往來的顧客均適用。
3．引用文件
無。
4.術語
采用ISO9000：2000 版質量保證和質量管理相關術語以及ISO/TS16949：2002 技術規範
中相關的汽車行業術語和定義。
5．職責
5.1 銷售部/生產裝備部：負責年度顧客滿意度調查計劃擬定；顧客滿意度調查表發出和接收
及統計。
5.2 責任單位負責顧客不滿意問題的原因分析、糾正與預防措施或改善對策擬定及執行。
5.3 質量部負責顧客不滿意問題的對策執行後的效果確認。
6.工作流程
責任部門 工作內容 記錄
銷售部
生產裝備部
6.1 年度客戶滿意度調查計劃
6.1.1 在每年底編製完成下年度的“年度顧客滿意度調查計劃”。
編製計劃時應考慮以下兩點：
a) 上年
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