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如何提升你在電話中的感染力(doc 6)

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電話營銷
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提升, 電話, 感染力
如何提升你在電話中的感染力(doc 6)內容簡介

提升你在電話中的感染力

在很多次的電話銷售培訓課程中,我都會問到學員一個問題:你們在電話中都喜歡與什麼樣的人交流和溝通?答案有很多,例如聲音甜美、有磁性、清晰、思維敏捷、親切、不打官腔、耐心、思想集中、簡潔、直奔主題、平和、沉穩、講普通話、理解力、易溝通、馬上解決問題、禮貌、不能太過熱情、有問必答、熱情、讓人產生遐想、幽默、可愛。
如果我們對上麵的要點進行總結的話,不難發現其中有些是與聲音有關的,例如聲音甜美、有磁性等;也有與講話方式有關的,例如簡潔等;也有與態度有關的,例如耐心、思想集中等;也有與個性有關的,例如有人喜歡熱情的人,而有人喜歡不能太熱情的人等。這中間也涉及到專業程度,如馬上解決問題等。我這裏把其中相當多的部分都歸納和總結為電話中的感染力,讓我們往下看。

無論是當麵對麵與客戶溝通,還是通過電話與客戶溝通,感染力無疑都是影響溝通效果的一個重要因素。我們都知道,溝通中的感染力主要來自於三個方麵:身體語言、聲音和措辭。

當我們通過電話與客戶溝通時,我們與客戶相互看不到,那這種感染力從常規上講將更多的體現在你的聲音和你的措辭上。

隻是有一點我們要注意,雖然電話中我們與客戶雙方彼此看不到,但這並不等於說我們的身體語言不會影響感染力,因為你的身體語言是會影響到你聲音的感染力。


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