客戶服務動態

聯通客戶服務動態

一、中國聯通客戶服務部副總經理傅光明接受專訪：
8 月23 日 14:41 賽迪網專訪中國聯通客戶服務部副總經理傅光
明。
在支撐平台方麵的建設，作為公司這幾年在前後台，在客戶與我
們的業務開發和服務支撐等等方麵已經形成了或者正在形成以MSS
作為一個管理體係，在CRM和ERP 係統方麵進行有效地整合，通過
這些係統的整合業務的流程，以達到快速響應客戶的需求。公司都不
斷地進行完善，從需求、信息管理一直到支撐建設，完全形成一個壁
環，我們相信，隨著今後一到兩年時間的發展，中國聯通在支撐客戶
服務的體係方麵將會有一個明顯的形象。
作為電信運營公司來講，我們不僅僅是把與客戶接觸的黃金時刻
工作要做好，更重要的是整個電信服務的窗口還代表著我們整個行業
的水平，進而也會對社會其他各個方麵產生影響。因此，牢記大服務
的觀念，建立規範化的服務窗口，是我們在整頓和建設我們自有營業
廳和相關服務窗口的一個準則。全國範圍內，目前聯通公司已經在營
業窗口實現了統一的對外形象，客戶化的功能設置，規範的業務流程
和比較健全的內部管理製度。
首先第一是首位負責製，限時回複。進而根據中國聯通目前提供
綜合業務的特點，強調了一單一台清的服務模式。
在標準化建設的同時，差異化
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