顧客滿意度評估的應用

顧客滿意度評估的應用』-以醫院為例
美國 MBNQA 架構
TQM之推行架構
二十一世紀卓越企業指標-3Ｓ
何謂顧客滿意 Customer Satisfaction
何謂顧客滿意經營
Customer Satisfaction Management
醫院顧客滿意經營之目的
專案係統架構圖
顧客滿意調查之工作基本架構
門住診滿意度評估架構
信度及效度測試

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