國外移動運營商對大客戶的業務和措施

目 錄
一、導言...........................................................1
二、大客戶服務相關的基本業務類型...................................1
1. 傳統話音業務...................................................1
2. 基於移動智能網的話音業務.......................................1
3. 移動數據業務...................................................2
三、基本業務類型在大客戶服務中的應用...............................5
1. 個人移動服務...................................................5
2. 為辦公用戶提供移動服務.........................................7
3. 移動通信應用新模式――即按即說.................................9
VODAFONE企業用戶業務..............................................11
附件二............................................................20
美國 VERIZON、NEXTEL提供的企業服務................................20
附件三............................................................31
日本NTT DOCOMO的行業用戶解決方案..................................31
導言
今天的客戶比以往任何時候都更為精明，也更為苛刻。如果某運營商商無法滿足他們的需求，客戶很容易轉向其他的業務提供商。留住客戶已成為服務供應商麵臨的最嚴峻的挑戰之一。在激勵的競爭中，雖然用戶數在增長，但用戶平均ARPU值正在降低，獲得新用戶的成本卻在升高。因此，高端客戶、企業客戶、集團客戶等作為收入的重要來源，愈加受到運營商的重視。吸引這些客戶，並在其中建立忠誠度，是獲得收入保障，實現長期良好財務績效的最重要因素。
客戶對運營商的期望主要表現在三個方麵：
“隨時隨地以任何方式”接入；
無縫服務：無論采用何種通信設備，客戶希望通過一個聯絡點計費、訂購、獲得服務信息、報告、進行查詢；
一站式購物：客戶不希望
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