接待顧客的技巧-高國彬

了解顧客意圖後接待顧客的方法
▲希望很快買到商品的顧客：
指名要購買某種商品。這類顧客是為了買某種商品有目的而來的。售貨員應
迅速地接待他們，並應盡快地把商品包裝好送給顧客。
▲觀望的顧客：
顧客對這個商店抱懷疑態度，不知這個商店究竟如何，他一邊觀看櫥窗一邊
猶猶豫豫地走進貨場。對於這類顧客，售貨員不必急於打招呼，應等待適當時機。
▲無意購買的顧客：
進店沒有購買的意思，看看有什麼合適的再說。這類顧客看到中意的商品後
眼神就變了。這時候售貨員要主動打招呼。
▲連帶購買的顧客：
顧客急於想連帶購買其他商品，因此售貨員應注視著顧客或跟隨顧客以促使
其連帶購買。
▲希望和售貨員商量後購買的顧客：
顧客進商店後各處看，好像要找售貨員打聽什麼似的。這時售貨員要主動打
招呼，並說： “您來了，您想買點什麼?”或“您好，需要幫忙嗎？”。
▲想自己挑選的顧客：
有的顧客自己願意專心一意地挑選商品，不願讓別人招呼自己挑選商品。對
於這樣的顧客，售貨員注視著顧客就行了。
▲下不了決心的顧客：
有的顧客躊躇不決，下不了購買的決心。他們感到“買嘛，也可以”，但心
裏又想“也許以後會趕上更好一些的商品呢!”對這樣的顧客，售貨員應該積極地
從旁建議，推薦商品。
推薦商品的方法
▲售貨員向顧客推薦商品，大體有以下
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