服務利潤鏈與內部營銷(doc 3頁)
服務利潤鏈與內部營銷(doc 3頁)內容簡介
服務利潤鏈與內部營銷
一、服務利潤鏈的分解
1、顧客滿意和忠誠是企業利潤的源泉
2、顧客價值方程式是聯係企業與顧客的橋梁
3、員工的滿意和忠誠及由此帶來的高效率和高質量的工作是提高顧客價值的保障
二、內部營銷在服務利潤鏈中的體現
三、服務利潤鏈理論指導下的內部營銷
1、根據工作性質本身細分內部市場
2、招聘和培訓
3、激勵與認同
4、以尊重的態度對待員工
5、團隊工作
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