四川移動客戶細分模型項目報告

報告會議程
一、項目背景及前階段工作回顧
二、客戶細分方法論
三、四川移動客戶細分模型
四、通用客戶細分結果分析及相應市場策略
五、短信專題客戶細分結果分析及相應市場策略
六、基於客戶細分結果的新利体育取现 活動討論
報告會議程
一、項目背景及前階段工作回顧
二、客戶細分方法論
三、四川移動客戶細分模型
四、通用客戶細分結果分析及相應市場策略
五、短信專題客戶細分結果分析及相應市場策略
六、基於客戶細分結果的新利体育取现 活動討論
目概述
項目主題：四川移動客戶細分模型
項目範圍：本期項目以樂山市為試點城市
項目目的：按用戶行為進行細分，客觀反映用戶需求。通過對各類人群的深入分析，為相關部門製訂資費、服務、市場策略提供基礎。
項目內容：
建立客戶細分模型
結合各部門需求對客戶細分群進行詳細分析
協助市場經營部進行相關服務、市場活動的策劃
項目各階段計劃
第一階段：需求調研、項目範圍界定
在與各部門的訪談中，了解各部門的需求點，以便在客戶細分後有重點地進行分析。
第二階段：收集提取數據
依據第一階段的需求，收集並整理數據，把數據加載到指定的數據庫表，為下一階段的建模提供基礎。
第三階段：建模及分析
建立細分模型，對樂山移動用戶進行細分。並根據前期訪談所了解的需求，結合樂山具體情況，對客戶細分群進行詳細分析。
第四階段：應用專題設計
根據第一階段的訪談，並在第三階段的細分結果分析基礎上，協助市場經營部門對部分重點細分群體有針對性地設計市場策略和市場活動。

注：SPSS的CRISP建模流程包含了第二、三階段，所以此階段內容在建模步驟中詳細講述。

四川移動已對用戶按ARPU值進行了用戶細分，並對不同級別的客戶采取了不同的服務策略。
目前客戶細分無法完全滿足 業務部門增長需求
通過業務訪談，我們了解到基於ARPU值的客戶細分還無法完全滿足業務部門日益增長的業務需求
準確了解客戶行為可以進一步了解客戶，增加客戶滿意度

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