空調售後服務憂患大於安樂(doc 5頁)

2005年空調售後服務憂患大於安樂

編者按：“三分質量七分安裝”是空調與生俱來的特點，這也從一個側麵折射出空調售後服務的重要性。事實上，多年來，空調的售後服務一直都是廠商和消費者所關注的焦點，在企業的新利体育取现 環節中扮演著微妙而重要的角色。
　　而且，對於空調售後服務的重要性，許多空調企業都表達了各自的觀點。有的認為，售後服務是企業生產製造環節的一種延伸，它考驗著企業在空調製造環節中的穩定性和通用性；有的認為，售後服務是一種新利体育取现 手段，得益於它的特殊性和不可比性，成為空調企業參與激烈市場競爭的一項重要砝碼；有的認為，售後服務是企業的重要組成部分，可與研發、製造、銷售等環節相提並論，並且在關鍵時刻決定著其他環節的好壞。

　　在如此認知的基礎上，諸多企業根據自己的理解推出了一係列頗具個性和賣點的售後服務內容和理念，尤以今年為甚。但細看這些所謂的服務，又有著多少的含金量？從我報駐各地記者發來的報道中，不難看出一二。盤點2005年空調售後服務憂患依然大於安樂。

　　近幾年來，有不少的空調生產廠家與經銷商在售後服務方麵的承諾越來越多，但消費者的投訴卻始終是居高不下，今年1～7 月的情況更是如此。原因主要是一些空調生產廠家與經銷商在激烈的市場競爭中將“承諾”拋在了腦後，從而造成了“上帝”的煩惱不斷。

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