客戶忠誠管理概述課件(ppt 41頁)
客戶忠誠管理概述課件(ppt 41頁)內容簡介
主要內容
客戶忠誠的概述
客戶忠誠對企業的影響
客戶忠誠的衡量標準
客戶忠誠的分類
客戶忠誠的形成過程
忠誠客戶的影響因素
專題4 客戶忠誠管理
“客戶忠誠方案”：德士高的俱樂部卡
案例分享
顧客忠誠的概述
顧客忠誠的行為表現:
客戶忠誠的內涵區分
滿意度能帶來忠誠度嗎？
思考題
二、客戶忠誠對企業的影響
三、客戶忠誠的測量標準
四、客戶忠誠的分類
五、客戶忠誠的形成過程
依戀：構建忠誠的一個先決條件
六、客戶忠誠的影響因素
客戶忠誠的影響因素
忠誠顧客培養的幾個階段
期末思考題
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