某通信公司客戶體驗的網站功能建設及服務營銷推廣(ppt 85頁)

目錄
以客戶為中心，持續網站UE/UI優化
創新服務模式，引導低成本渠道策略
以互聯網思維，建設新版網上營業廳
以WEB2.0模式，創新電子渠道營銷推廣
基於客戶體驗，建立客戶互動機製

基於客戶體驗的網站功能建設及服務營銷推廣
一個生活中的簡單例子
網站中“微不足道”的重要
注重網站用戶體驗要素
策略層
範圍層
結構層
框架層
表現層
基於UE/UI優化的四大重點工作
背景：目前在線服務存在的問題
背景：非人工服務已成為互聯網服務的主流
我們的思考：向互聯網在線服務轉變
我們的策略：創新服務模式，引導低成本渠道策略
A:移動搜索
B:移動問答社區功能
B:移動問答係統運營
C:客服機器人 功能介紹
C:客服機器人 功能展示
C:客服機器人 知識點梳理
D:在線人工服務
明確目標方向 係統規劃實施
創新設計思路 提升客戶體驗
變革係統架構體係 實現業務快速部署
新版網上營業廳業務全景
非實時在線辦理業務-訂單管理係統
建立網點管理係統 實現網營向末梢延伸
UE/UI專項工作 持續優化客戶體驗
UE/UI專項工作 持續優化客戶體驗
示例：品牌傳達
示例：服務便捷
示例：服務展示
示例：服務引導
示例：交叉營銷
示例：精確營銷
示例：傳播能力
梳理電子渠道營銷推廣範圍
提煉電子渠道7P營銷管理要素
優化電子渠道營銷管理標準化流程
統籌全省電子渠道營銷活動，省市聯動
規範投訴處理流程 實施客戶投訴快速響應
電子渠道營銷活動總體策略
全年規劃 開展係列營銷活動
第四季度電子渠道營銷活動 震撼登場
注重“客戶感受”，提高電子渠道活動效果
讓客戶有“想要”的感覺(wished feeling)
讓客戶有“流行”的感覺(Fashionable feeling)
讓客戶有“難得”的感覺 (Hard-won feeling)
讓客戶有 “超值”的感覺(Cost-efficient feeling)
一、互聯網渠道整合宣傳推廣
互聯網廣告媒介策略
百度品牌專區合作
社區營銷
網吧營銷
二、保持優勢傳統媒體 創新跨行業交叉宣傳
三、自有渠道聯動宣傳
內部交叉推廣：門戶網站內部交叉宣傳
精確營銷：與精確營銷係統聯動
精確營銷：精準目標用戶
告別10086：接觸點宣傳
告別營業廳：引導加輔導
告別營業廳：利用網點管理係統，雙屏輔導
案例：電子渠道e100品牌互聯網傳播
案例：電子渠道e100互聯網品牌推廣策略
我們想的……
我們做的……
我們看到的……
我們的目標
謝謝聆聽！

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