某通信公司大客戶業務係統需求書範本(doc 67頁)
目 錄
第1章.總則6
1.1.概述6
1.2.原則和目標7
1.3.適用範圍8
1.4.編製單位8
1.5.解釋權8
第2章.係統總體說明9
2.1.業務組織管理結構9
2.1.1.組織機構圖9
2.1.2.各級管理部門的職責10
2.1.3.各級管理部門內部結構與內部工作模式13
2.2.業務範圍16
2.3.客戶範圍18
2.3.1.客戶類型劃分18
2.3.2.客戶狀態劃分19
2.4.係統定位20
2.5.係統體係結構21
2.6.係統功能結構22
2.6.1.集團級需求功能結構22
2.6.2.省級需求功能結構24
2.6.3.本地網級需求功能結構24
第3章.業務模型26
3.1.概述26
3.2.第1層業務信息模型－管理域視圖27
3.3.第2層業務信息模型－商業組件級視圖29
3.3.1.業務信息模型商業組件視圖表29
3.4.客戶信息域31
3.4.1.客戶檔案資料類實體31
3.4.2.客戶業務資料類實體33
3.4.3.客戶分析數據類實體33
3.5.運營商信息域34
3.5.1.組織與員工類實體34
3.5.2.戰略目標與計劃類實體34
3.6.合作夥伴信息域35
3.7.內部工作信息域35
3.7.1.知識類實體35
3.7.2.信息交流類實體35
3.7.3.隊伍類實體36
3.7.4.計劃任務類實體36
3.7.5.考核類實體36
3.8.新利体育取现
信息域36
3.8.1.預測類實體36
3.8.2.營銷類實體37
3.8.3.銷售類實體38
3.9.業務產品信息域39
3.10.服務信息域39
3.10.1.客戶關懷類實體39
3.10.2.專家服務類實體40
3.10.3.快速響應服務類實體40
3.10.4.高質量服務類實體40
3.11.運營支撐信息域41
3.11.1.業務受理41
3.11.2.業務開通41
3.11.3.帳務結算41
3.11.4.故障處理42
第4章.集團公司級功能需求43
4.1.麵向信息管理的需求43
4.1.1.大客戶資料管理43
4.1.2.知識庫管理50
4.1.3.產品管理52
4.1.4.文檔管理54
4.1.5.規則管理57
4.2.麵向業務運營的需求61
4.2.1.大客戶服務61
4.2.2.新利体育取现
管理76
4.2.3.銷售管理88
4.3.麵向經營決策的需求95
4.3.1.綜合查詢95
4.3.2.綜合統計97
4.3.3.綜合分析98
4.4.麵向綜合管理的需求107
4.4.1.團隊管理107
4.4.2.員工管理110
4.4.3.考核管理111
4.4.4.成本管理113
4.4.5.日常工作管理114
4.4.6.信息交流管理116
4.4.7.流程管理117
4.5.係統管理的需求118
4.5.1.職責與權限管理118
4.5.2.係統監控120
4.5.3.操作日誌管理121
4.5.4.係統日誌管理122
4.5.5.數據備份122
第5章.省級功能需求124
5.1.麵向信息管理的需求124
5.1.1.大客戶資料管理124
5.1.2.知識庫管理124
5.1.3.產品管理124
5.1.4.文檔管理124
5.1.5.規則管理124
5.2.麵向業務運營的需求125
5.2.1.大客戶服務125
5.2.2.新利体育取现
管理126
5.2.3.銷售管理128
5.3.麵向經營決策的需求129
5.3.1.綜合查詢需求129
5.3.2.綜合統計需求129
5.3.3.綜合分析需求129
5.4.麵向綜合管理的需求129
5.4.1.團隊管理129
5.4.2.員工管理129
5.4.3.考核管理129
5.4.4.成本管理129
5.4.5.工作計劃管理130
5.4.6.信息交流管理130
5.4.7.流程管理130
5.5.麵向綜合管理的需求130
5.5.1.團隊管理130
5.5.2.員工管理130
5.5.3.考核管理130
5.5.4.成本管理130
5.5.5.工作計劃管理130
5.5.6.信息交流管理130
5.5.7.流程管理131
5.6.係統管理的需求131
5.6.1.職責與權限管理131
5.6.2.係統監控131
5.6.3.操作日誌管理131
5.6.4.係統日誌管理131
5.6.5.數據備份131
第6章.本地網級功能需求132
6.1.麵向信息管理的需求132
6.1.1.大客戶資料管理132
6.1.2.知識庫管理132
6.1.3.文檔管理132
6.2.麵向業務運營的需求132
6.2.1.大客戶服務132
6.2.2.新利体育取现
管理133
6.2.3.銷售管理135
6.3.麵向經營決策的需求136
6.3.1.綜合查詢需求136
6.3.2.綜合統計需求136
6.3.3.綜合分析需求136
6.4.麵向綜合管理的需求136
6.4.1.團隊管理136
6.4.2.員工管理137
6.4.3.考核管理137
6.4.4.成本管理137
6.4.5.工作計劃管理137
6.4.6.信息交流管理137
6.5.係統管理的需求137
6.5.1.職責與權限管理137
第7章.係統接口138
7.1.概述138
7.2.接口實現原則139
7.3.係統內部接口140
7.3.1.全國係統與省係統間的接口140
7.4.係統外部接口143
7.4.1.與資源管理係統間的接口143
7.4.2.與九七係統間的接口144
7.4.3.與計費係統間的接口145
7.4.4.與客服係統間的接口146
第8章.係統的非功能性指標148
8.1.性能需求148
8.2.安全性需求148
8.3.可維護性需求149
8.4.可用性需求149
8.5.可擴展性需求149
8.6.可靠性需求150
第9章.術語定義與指標151
9.1.術語定義151
9.2.報表要素定義153
9.3.報表格式155
9.4.分析角度定義155
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