中國電信VIP客戶服務經理崗位技能認證標準(doc 30頁)

目 錄
一、職業概況 1
1. 職業名稱 1
2. 職業定義 1
3. 職業等級 1
4. 職業環境條件 1
5. 職業能力特征 1
6. 基本文化程度 1
7. 培訓要求 2
7.1 培訓期限 2
7.2 培訓教師 2
7.3 培訓場地設備 2
8. 鑒定要求 2
8.1 適用對象 2
8.2 申報條件 2
二、基本要求 4
1.基礎知識 4
1.1電信基礎知識 4
1.2服務禮儀及行為規範 4
2.專業知識 4
2.1 專業基本知識 4
2.2 重點業務知識 5
2.3 服務營銷知識 5
3. 法律知識 5
三、工作要求 6
1. 四級VIP客戶服務經理崗位技能認證標準 6
2. 三級（中級）VIP客戶服務經理崗位技能認證標準 9
3. 二級（高級）VIP客戶服務經理崗位技能認證標準 11
4. 一級（資深）VIP客戶服務經理崗位技能認證標準 14
四、比重表 17
1. 全國通用試卷知識比重 17
1.1 四級VIP客戶服務經理全國通用試卷知識比重詳表 18
1.2 三級（中級）VIP客戶服務經理全國通用試卷知識比重詳表 21
1.3 二級（高級）VIP客戶服務經理全國通用試卷知識比重詳表 23
1.4 一級（資深）VIP客戶服務經理全國通用試卷知識比重詳表 26

..............................