用友CRM客戶關係管理解決方案範本(doc 77頁)

目錄
1. 構建“以客戶為中心”的企業 4
2. CRM應用背景分析 6
2.1. 業務背景分析 6
2.2. 營銷管理分析 6
3. CRM關鍵應用 13
3.1. 客戶資源企業化管理 13
3.2. 業務過程企業管理管理 14
3.3. 員工管理 17
3.4. 分支機構協同管理（如沒有分公司，刪除本節） 18
3.5. 量化的分析決策支持 19
4. 用友TURBOCRM完整解決方案 23
4.1. 全麵客戶信息管理 24
4.2. 客戶資源分配及轉移管理 26
4.3. 客戶信用管理 27
4.4. 客戶聯係人管理 29
4.5. 客戶聚類管理 30
4.6. 客戶生命周期管理 31
4.7. 合作夥伴管理 31
4.8. 線索管理 33
4.9. 市場活動 33
4.10. 網站營銷 36
4.11. 搜索營銷 36
4.12. 競爭管理 37
4.13. 銷售計劃管理 38
4.14. 銷售管理 39
4.15. 合同及執行管理 41
4.16. 服務管理 43
4.17. 客戶關懷管理 45
4.18. 分支機構管理（如沒有分支機構，刪除） 47
4.19. 工作協同管理 48
4.20. 成本控製 48
4.21. 工作計劃及執行管理 50
4.22. 員工管理 51
4.23. 業務決策與量化評估 52
5. 用友TURBOCRM應用規劃 59
5.1. 針對企業決策者的應用 59
5.2. 針對部門主管的應用 59
5.3. 針對企業員工的應用 60
6. 用友TURBOCRM技術架構及標準 61
6.1. 用友TURBOCRM總體架構 61
6.2. 用友TURBOCRM技術架構 61
6.3. 用友TURBOCRM網絡部署 62
6.4. 用友TURBOCRM開放接口標準 66
6.5. 係統硬件環境 67
6.6. 係統操作環境 68
6.7. 係統數據庫環境 68
7. 用友TURBOCRM有效實施 69
7.1. 項目規劃 69
7.2. 藍圖設計 69
7.3. 係統建設 70
7.4. 切換準備 71
7.5. 上線驗收 72
8. 用友TURBOCRM係統持續服務 73
9. CRM項目效益分析 76
9.1. 營銷成本控製帶來的效益 76
9.2. 效率提高帶來的效益 76
9.3. 客戶保留效益 77

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