營業員培訓客戶溝通講義課件(ppt 96頁)

主要內容
一、溝通一般原理
二、溝通模式
三、有效介紹產品的五步驟
四、溝通實務

客戶溝通
一、溝通一般原理
（一）肌體溝通
2.麵部表情
3.眼神
4.體姿
手勢的動作要領
（二）語言溝通
1. 提問
有效的提問技巧
“有效四問”
通過提問了解顧客對產品的需求
了解顧客標準
了解成交關鍵點
2.傾聽
聽的技巧
3.表述信息
二、溝通模式
“愛達”模式的步驟
幾個值得注意的問題
（二）吉姆（GEM）推銷模式
吉姆推銷模式的內涵
如何讓顧客喜歡自己
（三）費比推銷模式
費比推銷模式的步驟
4.向顧客提供足夠證據
三、有效介紹產品的五步驟
四、溝通實務
1、選擇好的開場白
第二句話，要把顧客吸引住
第三句話
“顧客說太貴了！

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