迎接顧客的技巧培訓講座(ppt 68頁)

主要內容
迎接顧客的技巧
一、像偵探般觀察顧客
至於如何觀察顧客，這是有秘訣的
1、不同人群的購物風格
女性購物風格
女性是購物的主力軍
①易受外界影響，衝動性購買。
②追求時髦，注重外觀
③挑剔，精打細算
提示：
男性購物風格
①購買目的性強
②購買行為果斷、迅速
③理智，缺乏感情色彩。
青少年的購物風格
我們來看一份調查報告
青少年消費特點
①衝動購買
②追求時尚和新鮮感
③重品牌
④好攀比
（4）老年人的購物風格
①購買行為理性化
②自尊心強，敏感
③注重實用方便
2、發現顧客的秘密
（1）觀察誰是決策者
①朋友或同事
一看：親密程度有多高
二看：中心位置錯不了
②情侶
③家庭
（2）觀察顧客的衣著打扮
三看
一看：服飾
二看：化妝
三看：皮膚
二、顧客行為紅綠燈
流連於店鋪或賣場的顧客有三種類型：
1、紅燈
紅燈階段
2、黃燈
黃燈階段
3、綠燈
綠燈階段
三、用顧客喜歡的方式接近顧客
打招呼的目的：告知顧客四個信息
禁忌:
1、你應該說什麼——常用句型
2、你應該做什麼
原則一：時機要把握
原則二：距離要適中
原則三：眼神要接觸
原則四：要微笑、點頭
原則五：手要自然地擺放在身前或者背後
原則六：語氣要溫和、親切
原則七：要與所有同行者打招呼
小工具：

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