客戶管理及糾紛處理培訓課程(ppt 92頁)

課程內容
學習情境1  電子商務基礎知識
學習情境2  電子商務網絡平台
學習情境3  電子商務支付及網絡安全
學習情境4  網店建設與推廣
學習情境5  物流配送
學習情境6  客戶管理及糾紛處理

 

 

學習情境6      客戶管理及糾紛處理
子學習情境1     客戶關係
任務一   客戶關係的認知
任務二  客戶關係管理與傳統客戶服務的區別
任務三   客戶關係管理的內容
任務四   客戶信息的收集
任務五     客戶信息分析
子學習情境2    呼叫中心
任務一  呼叫中心的定義
任務二  呼叫中心的作用
任務三    呼叫中心的發展及趨勢
子學習情境3   顧客服務體係
任務一   形成顧客服務係統
任務二   顧客自助服務管理
子學習情境4    糾紛處理
任務一    處理網上客戶的反饋信息
子學習情境1     糾紛處理
任務二    處理網上客戶的投訴
子學習情境5    電子商務交易過程中的法律法規
任務一  法律規範概述
任務二   電子簽名法
任務三    電子認證法律規範
任務四     電子商務的立法原則

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