星級客戶服務培訓課件(ppt 33頁)

目錄
客戶總價值大於競爭對手
客戶忠誠度達到行業最高水平
專業級的標準化平台
團隊職業化程度高於行業標準
運作績效領先競爭對手

星級客戶服務
客戶價值是客戶關係的核心
案例分析
客戶忠誠度的關鍵指標
超一流的服務平台與標準
防範客戶流失的EWS係統
客戶服務三大平台
俱樂部五大功能
團隊建設的關鍵環節
服務精英的“五力”培養
完美服務與“新標杆管理”
大客戶經理的七條金律
“情緒管理法”與穩定績效
“層級激勵法”與超常績效
“結構調配法”與戰略績效
客戶投訴的處理
從蝴蝶效應看客戶投訴
有效處理客戶投訴的方法和步驟
練　習
客戶投訴處理技巧
投訴處理技巧

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