通過中間商和電子渠道分銷服務講義課件(ppt 60頁)

第九章 通過中間商和電子商務渠道提供服務
主要內容
第一節 服務的分銷渠道
CASE 星巴克咖啡店公司
一、直接或公司自有的渠道
二、間接渠道涉及到中間商的問題
1、目標和實施方麵的渠道衝突
2、成本和報酬方麵的渠道衝突
3、對各商店質量和一致性控製的困難
4、授權和控製之間的緊張關係
5、渠道不明確
第二節 服務供給的主要中間商
一、特許經營
1、特許經營對授權人的利益
2、特許經營對於特許人的挑戰
3、特許經營對於被特許人的利益
4、特許經營對被特許人的挑戰
二、代理人和經紀人
1、通過代理人和經紀人提供服務的利益
2、通過代理人和經紀人提供服務的挑戰
三、電子渠道
（一）通過電子渠道分銷服務的利益
（二）通過電子渠道分銷服務的挑戰
第三節 通過中間商有效供給服務的戰略
一、控製戰略
二、授權戰略
1、幫助中間商建立顧客導向的服務流程
三、合夥戰略
1、目標結盟
2、磋商和合作

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