酒店公共關係管理培訓課件(ppt 67頁)

主要內容
酒店公共關係管理
公共關係概要
公共關係的定義
公共關係的界定
酒店公共關係
酒店的公眾
飯店公共關係的活動模式（即公關手段）
酒店公共關係的基本特征
酒店公共關係的主要任務
什麼是 突發事件 ？
處理突發事件的技巧
（一）分類
（二）案例分析 突發事件——案例分析
飯店公共關係務實
正確認識客人投訴
公共關係與CIS
視覺識別係統的基本內容
CIS的作用和特點
酒店品牌形象管理
構成酒店品牌的要素
酒店品牌的定位
酒店品牌的內涵建設
酒店品牌的管理

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